Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

POLÍTICA DE GARANTÍA

Garantía de Calidad para tus Prendas

Si la prenda que adquiriste presenta defectos de calidad debido a errores en su fabricación, puedes solicitar la garantía correspondiente. A continuación, te explicamos el proceso:

Plazo para Solicitar la Garantía: Tienes 30 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar la garantía. Debes proporcionar un registro fotográfico que evidencie el defecto o daño en la prenda.
Verificación de Calidad:
- Antes de solicitar la garantía, verifica que el problema no se deba a:
  - No seguir las instrucciones de lavado y cuidado.
  - Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
  - Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.
  - Desgaste normal del estampado o la prenda.
Respuesta a tu Solicitud:
- Si aceptamos la garantía, procederemos con el arreglo o cambio del producto.
- Si no procede la garantía, te informaremos la razón y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. El costo del envío correrá por cuenta del cliente.
Cómo Solicitar la Garantía:
- Comunícate con nosotros a través de:
  - WhatsApp: 3213819349 (lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.).
  - Correo electrónico: contacto@2patacloss.com.
  - Formulario en nuestra página web: 2patacloss.com (sección “Contáctanos”).
Reintegro de Gastos de Envío:
- Si el cambio se debe a defectos de fábrica, reintegraremos el valor de los gastos de envío correspondientes a la ficha de garantía.

¡Estamos comprometidos con tu satisfacción y calidad! 😊👕🛒

POLÍTICA DE CAMBIOS

Cambios y Garantías para tus Productos

Si alguno de los productos que adquiriste no cumple con las características en cuanto a color o talla, fue despachado incorrectamente desde nuestra bodega o presenta algún defecto de fábrica, puedes solicitar el cambio en un plazo de quince (15) días desde que recibiste el pedido. A continuación, te explicamos los detalles:

Costos de Envío:
- Si la solicitud de cambio se debe a errores de despacho o defectos de fábrica, 2patacloss.com asumirá los costos de envío.
- Si la solicitud de cambio es por otras razones, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
Requisitos para el Cambio:
- El producto no debe haberse usado ni lavado.
- Debe estar en perfecto estado y conservar la etiqueta y el empaque original.
Valor del Cambio:
- Los cambios solo se podrán realizar por un valor igual o superior al original.
- Si el cliente escoge un producto de mayor valor, deberá asumir el valor excedente.
- No se realizará reembolso por el excedente si se elige un producto de menor valor.
Promociones y Cambios:
- Las promociones no aplican para cambios.
Cómo Solicitar el Cambio:
- Comunícate con nosotros a través de:
  - WhatsApp: 3213819349 (lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.).
  - Correo electrónico: contacto@2patacloss.com.
  - Formulario en nuestra página web: 2patacloss.com (sección “Contáctanos”).
Acompañamiento en el Proceso:
- Un asesor asignado te acompañará y resolverá tus dudas durante el proceso de cambio.
- El tiempo de los cambios varía según la ciudad.
Garantía de Calidad:
- Si el cambio se debe a defectos de fábrica, reintegraremos el valor de los gastos de envío correspondientes a la ficha de garantía.

¡Estamos comprometidos con tu satisfacción y calidad! 😊👕🛒

REEMBOLSO

Devolución y Derecho de Retracto para tus Compras

Si las prendas que compraste llegaron con algún defecto, puedes solicitar la devolución de tu dinero. Sin embargo, si la solicitud es por otro motivo, no se generará el reembolso.

A continuación, te explicamos los detalles:

Plazo para Ejercer el Derecho de Retracto:
- Tienes un máximo de 8 días para ejercer tu derecho a retracto, contados a partir del día en que te fue entregado el pedido.
Condiciones para la Devolución:
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado.
Costos de Envío:
- Los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Excepciones al Derecho de Retracto:
- De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

¡Estamos comprometidos con tu satisfacción! 😊🛒

Excepciones

Cambios y Devoluciones: Condiciones Específicas

No realizamos cambios y devoluciones en los siguientes casos:

Mal Uso del Producto:
- Si las prendas se han dañado por un mal uso (exposición a productos químicos, calor excesivo, objetos afilados, etc.), no procederemos con cambios o devoluciones.
Señales de Mal Uso:
- Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, como mal olor, sudoración, maquillaje, etc., no será elegible para cambio o devolución.
Lavado Inadecuado:
- Si la prenda ha sido lavada de manera diferente a las instrucciones proporcionadas, no se aceptará el cambio o la devolución.
Promociones y Políticas:
- Las prendas adquiridas durante promociones están sujetas a las políticas específicas de dicha actividad. Antes de solicitar un cambio, verifica las condiciones de la promoción correspondiente.
Desgaste Normal:
- No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Recuerda que estamos comprometidos con tu satisfacción y calidad. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. 😊👕🛒